Tất cả các marketplace (sàn giao dịch, chợ) đều khác nhau, tuy nhiên mỗi một cái đều có những điểm cốt lõi giống nhau: mỗi một sàn đều có người bán (nhà cung cấp) và người mua (người yêu cầu) và làm việc như là một người trung gian kết nối họ với nhau.
Khi bạn kinh doanh với mô hình của một sàn giao dịch, bạn cần chú ý tới các chỉ số KPI quan trọng nào? Việc xác định rõ, đúng các chỉ số cần quan tâm và đo đạc sẽ giúp bạn không bị lạc hướng trong quá trình điều hành việc kinh doanh của mình.
Bạn có thể tải bảng mẫu:
Các chỉ số tổng thể về sàn (marketplace)
Gross merchandize volume (GMV): là toàn bộ giá trị của hàng hoá đã được bán hoặc dịch vụ được mua thông qua sàn trong một khoảng thời gian nào đó. GMV là một chỉ số quan trọng nhất của sàn giao dịch nên các nhà sáng lập cần phải theo dõi tỉ lệ tăng trưởng của chỉ sổ này theo tháng, năm. Với GMV và toàn bộ số lượng giao dịch (transactions) trên sàn, chúng ta có thể tính được giá trị trung bình của một đơn hàng (Averrage order value - AOV)
Doanh số (Revenue):là thu nhập mà công ty nhận được từ việc cung cấp kết nối trung gian trên sàn. Nó được tạo ra từ việc thu phí giao dịch, phí đăng hàng hoá và/hoặc yêu cầu của các nhà mua/bán về các dịch vụ gia tăng. Với doanh số (revenue) và GMV, chúng ta có thể tính được tỉ lệ thu giữ (take rate):
Revenue = GMV * Take Rate
Các chỉ số về người bán hàng/ người cung cấp hàng
Bắt đầu với những người bán hàng/ cung cấp thông thường và tỉ lệ tăng trưởng của họ. Ví dụ:
Số lượng người bán/ cung cấp
Tỉ lệ tăng trưởng người bán/ cung cấp
Số lượng hàng hoá được rao bán
Tỉ lệ tăng trưởng số lượng hàng hoá rao bán
Giá trung bình hàng hoá ra bán
Chi phí đạt được khách hàng (Customer acquisition cost - CAC)
Sự hài lòng cũng là một chỉ số quan trọng của người bán/cung cấp mà bạn cũng cần quan tâm:
Phân tích đoàn hệ (cohort analysis): tỉ lệ người bán/cung cấp vẫn còn hoạt động sau 1 tháng và/hoặc sau 1 năm kể từ khi họ đăng ký.
Duy trì GMV: Tỉ lệ trung bình GMV do người bán/cung cấp tháng trước tạo ra cho tháng này.
Sự tập trung: Tỉ lệ doanh thu được tạo ra bởi 20% người bán/cung cấp lớn nhất.
Điểm quảng bá ròng (Net promoter score - NPS)
Chỉ số liên quan tới người mua
Tương tự như với người bán/cung cấp, chúng ta cần phải theo dõi các chỉ số chung sau:
Số lượng người mua
Tỉ lệ tăng trưởng số người mua
Giá trị trung bình một người mua hàng
Số lượng đặt hàng trung bình trên một người mua hàng
Tỉ lệ tăng trưởng số lượng mua hàng trên một người mua hàng
CAC
Các chỉ số hài lòng về người mua hàng
Sự đóng góp của khách hàng thường xuyên (Repeat buyer contribution): tỉ lệ những người mua hàng trên 1 lần; và tỉ lệ GMV tạo ra bởi những người mua của tháng trước.
Duy trì GMV: tỉ lệ phần trăm GMV được tạo ra bởi các khách hàng tháng trước trong tháng này.
Sự tập trung: tỉ lệ doanh số được tạo ra bởi 20% khách hàng lớn nhất
NPS
mua hàng chéo (nếu có thể): Tỉ lệ người mua lần thứ hai là mặt hàng ở danh mục khác lần đầu.